国内特快专递邮件撤回、更改、查询申请书”(邮特2O19)，收寄局向寄件人按件收取查询费，开具退/补邮费收据或以邮票贴在申请书的指定处用日戳盖销。经办人员应在交寄邮件的收据上批注“查询”字样，加盖日戳和名章，退回寄件人。 

　　申请查询同一寄件人同时在同一邮局寄交同一收件人的数件邮件时，可只填写一份查单，收取一件邮件的查询费。 

　　百二十七条 

　　出口邮件查单应编列顺序号码，每年换编一次。号码后面加注年份(如2O/91)。查单应按规定项目详细填写，并按顺序号码登记在出口查单登记簿内。 

　　百二十八条 

　　国内特快专递邮件的查询一律采用电传形式办理，不得采用函查方式。收寄局应根据查询申请书编写查询电报，利用电传发往寄达局。 

　　百二十九条 收寄局编发邮件查询电报时应注明下列各项节目： 

　　(一)出口邮件查单号码及电传流水号码。 

　　(二)查询日期。 

　　(三)原寄局和寄达局。 

　　(四)邮件编号。 

　　(五)寄发日期。 

　　(六)内装物品(文件资料、货样、商品、物品)。 

　　(七)邮件重量。 

　　(八)寄件人和收件人详细名址及电话号码。 

　　(九)相关邮件封发清单号码及格数。 

　　(十)邮件封发日期。 

　　(十一)查询原因。 

　　(十二)查询局电传机号码或查询电话号码。 

　　百三十条 

　　国内特快邮件的查询在收寄局内处理时限为2小时。如在电传发出后的48小时内未收到寄达局有关所查邮件下落的答复，应用电传催查一次，并指出48小时后如仍未收到相关邮件的最终调查结果，收寄局将代寄达局向寄件人进行补偿。 

　　百三十一条 

　　寄达局在收到进口邮件的查询电报后应进行登记并迅速查明相关邮件的投递情况。然后寄达局应编发查询结果的电报，利用电传发送查询局。如相关邮件已妥投，应指明投递日期、时间及签收情况。 

　　百三十二条 

　　寄达局对进口邮件的查询应尽快办理。有关直投邮件的查询，应于24小时内查明结果答复查询局。对于非直投邮件可放宽至36小时。 

　　第三节 邮件的补偿 

　　百三十三条 国内特快专递邮件在寄递过程中因邮局过失而丢失、短少、损毁，致使失去邮件本身全部或一部分价值时，应予以补偿。 

　　百三十四条 属于下列情况的，邮局不承担补偿责任： 

　　(一)由于不可抗力造成。 

　　(二)寄递的物品违反禁寄和限寄的规定，经主管机关没收或依照有关法规处理的。 

　　(三)投交保价邮件时，邮局专用箱封装完好，无拆动痕迹。 

　　(四)用户坚持自选材料封装，发生内件损毁的。 

　　(五)已按照邮局规定手续投交收件人(包括代收人)经签字或盖章妥收的邮件。 

　　百三十五条 邮件补偿标准的规定： 

　　(一)保价邮件补偿金额不超过所申报的保价金额。 

　　(二)寄件人未申报保价金额或所申报价值低于3O元的保价邮件，补偿金额不超过3O元。 

　　(三)保价邮件丢失或全部损毁按保价金额补偿;部分损毁或短少按实际损失的价值予以补偿，但补偿额不得超过保价金额。 

　　(四)未保价的信函、文件类邮件应按实际损失补偿，但补偿金额不超过所付邮费的15O%。 

　　(五)因丢失或全部损毁而进行补偿时，应退回已收取的邮费，但保价费不退。 

　　百三十六条 

　　因邮局的责任使特快专递邮件逾限(以对外公布的全程时限为准)造成寄件人申告时，应将全部邮费退回寄件人(保价费不退)。 

　　百三十七条 对邮件的丢失、短少、损毁和延误，除按规定补偿外，对其他损失或间接损失不担负补偿责任，也不担负补偿实物的责任。 

　　百三十八条 邮件丢失、短少、损毁和延误的补偿责任，一律由相关责任局承担。责任局按下列规定确定： 

　　(一)邮件有进口节目而无出口节目或投递节目，以相关发生局为丢失邮件的责任局。 

　　(二)邮件在运输途中丢失、损毁的，以相关派押局为责任局;委办运输途中丢失、损毁的，由相关托运局为责任局。 

　　(三)邮件寄达局未在48小时内答复查询，经催查仍未在随后的48小时内将所查邮件的最终调查结果通知收寄局时，相关邮件视为丢失，该寄达局为责任局。 

　　(四)由于不执行制度的规定致使无法查明责任的，以不执行制度规定的局为责任局。 

　　(五)邮袋封扎合格，但开拆发现短少经报告局(站)领导，核查证实且由领导签证，当班发验，物证齐全者封发局为责任局。不当班发验或领导未签证或物证不齐全者，开拆局为责任局。 

　　责任局确定后，相关责任局应当根据有关档案等调查相关处理邮件的经手人员，确定责任人。 

　　百三十九条 因邮件逾限向用户补偿时，违反邮件传递处理频次时限规定和未执行邮件封发、发运作业计划的为责任局。 

　　百四十条 

　　补偿金的数额由收寄局审核确定。对于丢失和完全损毁的邮件，应根据查询结果、补偿标准以及所申报保价额予以确定。对于部分丢失或损坏的邮件，收寄局应根据寄达局寄送的记录单和寄件人申报保价金额签条，查核物品种类、数量及保价金额后确定应补偿的金额。 

　　百四十一条 向用户补偿，应由收寄局向寄件人支付补偿款，相关责任局归垫。补偿款应在“邮政费用——业务损失费”科目列帐。 

　　百四十二条 

　　在对责任的确定发生争议时，省内由相关省管局仲裁解决。涉及省际各局时，应报部速递局仲裁，相关局必须按仲裁结果办理。经裁定属无法确定责任情况时，报邮总同意后由部邮运局归还所垫付的补偿金。

　　第九章 业务档案的管理 

　　百四十三条 

　　特快专递邮件业务档案是各个业务处理环节的原始记录。各局(站)对邮件业务档案和各种原始单据应按期、按类别集中归档，妥善保管，做到完整无缺。 

　　各局遇到查询或处理案件时，如因档案保管不善而无法查明责任时，即应承担补偿责任。 

　　百四十四条 

　　各类邮件业务档案，如有短少、缺号等情况，应立即查明追补。对进、出口特快专递封发邮件清单、路单应仔细核对顺序号码，如有重号、缺号等现象应查明原因，及时采取措施。 

　　百四十五条 

　　邮件业务档案应从填制单据的下月一日起，保存二年。保管期满可以销毁，但对于尚未结案的查询或与争执案件有。